🧉 Nuestra política
En CEFERÍ MATES queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento.
Si algo no es como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días desde la recepción de la compra.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que podamos gestionarlo:
- El producto debe estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con su empaque original
Es importante que el mate o accesorio llegue tal como lo recibiste.
Productos que no tienen devolución
Por cuestiones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos dañados por mal uso
- Artículos sin su packaging original
- Yerba mate
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escribinos a:
Incluí:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos (si aplica)
Te vamos a responder lo antes posible con los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Te confirmaremos por mail
- Si corresponde, realizaremos el reembolso
El dinero se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo puede variar según el banco o la plataforma de pago.
Demoras en reembolsos
Si todavía no ves el dinero:
- Revisá tu cuenta bancaria
- Consultá con tu tarjeta o banco
- Esperá unos días (puede haber demoras administrativas)
Si aún así no aparece, escribinos y te ayudamos.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de:
✔ Producto con falla
✔ Producto dañado
En ese caso:
escribinos y coordinamos el reemplazo
Compras para regalo
Si el producto fue comprado como regalo:
- Podemos generar un crédito a favor
- O gestionar el cambio directamente
Envíos de devolución
- El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente
- No es reembolsable
Recomendamos usar envíos con seguimiento
¿Necesitás ayuda?
Estamos para acompañarte en todo el proceso.